Журналист меняет профессию. Часть 3. Разговорно-телефонная

Часть 1

Часть 2

Второй точкой моего путешествия по потайным уголкам полицейскихподразделений стал Центр управления нарядами. Этот как раз тот самый «02», куда звонят, если что-то случается.

SAM_4079

Моим экскурсоводом и собеседником стал начальник дежурной части УМВД России по городу Липецку подполковник полиции Дмитрий Александрович Милованов.

Приехала я в Центр управления нарядами в 16:00. Пятница, почти что вечер. После трудовой недели липчанам обязательно захочется отдохнуть. Следовательно, звонков в 02 будет много. Подполковник Милованов показал мне дежурную часть и сам Центр управления нарядами.

Мне всегда казалось, что даже в таком небольшом городе как Липецк, на телефонах 02 должно сидеть минимум два десятка человек. Однако оказалось все совсем не так. В середине достаточно большой комнаты стоят несколько столов с перегородками. В каждой секции – компьютер и телефон. Звонки принимают всего 5 человек. Я попала в ту смену, где были 3 помощника дежурного и 1 стажер. Еще один человек, судя по всему, отдыхал. Все четверо – девушки. Контролирует их работу – дежурный. Он же и распределяет поступившие сигналы по структурам.

 Дмитрий Александрович рассказал, что помощники дежурного и сам дежурный работают суточную смену. Потом у них будет двое суток, чтобы отдохнуть дома. 20 часов – работа, 4 часа – личное время, отдых. Кто не позвонил бы в 02, из Липецка, Ельца, Тербунского или Добринского районов, все равно попадут именно сюда – в Центр управления нарядами. Впрочем, чаще всего звонят жители областного центра.

 После того, как помощник дежурного ответил на звонок, он передает информацию дежурному, а тот отправляет сигнал в соответствующее подразделение полиции: наряду патрульно-постовой службы, в отдел полиции и так далее. Если есть необходимость, информацию передают пожарным или медикам.

Кроме звонков, наблюдение ведется через камеры, установленные в центре города. Всего в Липецке на данный момент 23 камеры. Помощники дежурного постоянно следят, не происходит ли что-то из ряда вон выходящее на площади Театральной, на площади Победы, на улицах Советская, Зегеля, Плеханова и других. Все камеры установлены по инициативе администрации Липецка в рамках программы «Безопасный город».

Звонки бывают разные. Как правило, это семейные конфликты или нарушения покоя граждан. Я была немало удивлена тем, что стычки с соседями тоже относятся к семейным конфликтам. Больше всего сообщений в 02 поступает в вечернее и ночное время. Не обходится и без курьезов. Иногда помощнику дежурного приходится успокаивать пенсионерку, которая разволновалась из-за того, что у нее за окном уже битый час лают соседские собаки. Почему-то в полицию, а не в управляющую компанию сообщают о том, что в подвале капает вода.

«У многих людей еще советский менталитет, - поясняет подполковник Милованов. – Липчане считают, что все и всегда решает полиция. Впрочем, мы постоянно ведем разъяснительную работу среди граждан, чтобы изменить ситуацию».

Любопытно, что помощники дежурного и дежурный не принять звонок не имеют права. По этому поводу есть даже специальный приказ Министра внутренних дел России. Все звонки регистрируются в специальном журнале. А чтобы контролировать диспетчеров, установлен специальный речевой регистратор. Периодически специальная комиссия прослушивает записи и соотносит их количество с журналом. Если какое-то сообщение не принято или не зарегистрировано, то дежурному грозит взыскание.

Есть приказ и о том, что анонимные звонки в 02 не принимаются. Но люди нередко не хотят сообщать свои данные. Кроме общения с диспетчером, о происшествии можно позвонить по телефону доверия. В дневное время звонки принимает дежурный, а после 18:00, вечером и ночью – работает автоответчик. При звонке на телефон доверия представляться не обязательно.

У меня была возможность послушать, как и что отвечают помощники дежурного. Почти каждый раз, когда они берут трубку, им приходится разбирать в неясной скороговорке взволнованного человека, адрес. И почти всегда девушки просят позвонившего не нервничать, а четко сформулировать суть проблемы. Странно, как у помощников дежурного не раскалывается голова! Ведь почти целые сутки они находятся в напряжении. 20 часов они выслушивают чужие проблемы ипытаются вычленить здравое зерно в каком-нибудь бытовом конфликте. Кроме устойчивости к стрессам, работающие на линиях 02 люди должны быть еще и отличными психологами.

С 4 до 6 вечера звонки раздавались далеко не каждую минуту и не на все линии сразу. Однако чем дальше, тем больше. К восьми часам телефоны просто разрывались от сообщений. В минуты блаженной тишины девушки не отвлекались на разговоры о новой сумочке, прическе или фильме, а напряженно молчали и ждали, когда кому-то снова понадобится их помощь или совет.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
79 просмотров в феврале
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Происшествия
У пострадавшей - перелом ноги и сотрясение мозга. Сегодня в 8.20 на улице Меркулова в Липецке автобус 352-го маршрута наехал на женщину. - Я стояла на остановке. Вначале к ней подъехала 352-я "маршрутка". Потом за ней - автобус 345-го маршрута. Я пошла садиться на него, а в это время вдруг тронулся вот этот автобус, - лежащая на боку на горке обледенелого снега сбитая женщина женщина показывает рукой на 352-ю "маршрутку". По словам пострадавшей, "Мерседес"...
Криминал
Правоохранители задержали предполагаемого преступника В марте прошлого года в отдел полиции Липецка обратилась 33-летняя женщина. В своем заявлении она указала, что ее ограбили. Это произошло около дома по улице Фрунзе. Неизвестный подошел к потерпевшей и отобрал у нее сумочку. По словам липчанки, в ней находился сотовый телефон. Как сообщили в пресс-службе УМВД России по Липецкой области, по факту грабежа возбудили уголовное дело. Спустя время сотрудники...
Происшествия
Специалисты выясняют причину возгорания. Пожар, унесший жизни трех человек, случился в Липецке под утро. По сообщениям спасателей, им информация поступила в 5 часов 54 минуты. Горел дом на улице 9 января. Сейчас на месте ЧП работают пожарные и полиция. Сооружение выгорело полностью. Пожарные в кислородных масках продолжают осматривать дом внутри, выясняют причины возгорания. Тела погибших находятся во дворе дома. Их обследуют судмедэксперты. По словам мест...
Происшествия
Иномарка неслась по пустой дороге. Вечером 17 февраля в Липецке на Саперном спуске автомобиль «Мерседес» врезался в столб. Удар был такой силы, что двигатель «Мерседеса» вырвало и отбросило метров на 20-30 от машины. На столько же отбросило от столба и автомобиль. Водителя спасли сработавшие подушки безопасности. Судя по записи камеры наблюдения ДТП произошло на полностью пустой дороге, так что версия о том, что водитель иномарки уходил от столкновения с п...
Криминал
30-летний горожанин может быть причастен к двум десяткам преступлений. 30-летний житель района Пасечки задержан в Липецке по подозрению в мошенничестве. Задержать подозреваемого в мошенничестве удалось благодаря заявлению жительницы Липецкого района. Женщина разместила в интернете объявление о сдаче жилья и чуть не лишилась 24 000 рублей, которые пытались похитить с ее банковского счета. Как считают в полиции, задержанный может быть причастен не менее, чем...
Общество
Тем не менее они ниже, чем в соседних регионах. Федеральная служба госстатистики подготовила доклад «Социально-экономическое положение России в 2018 году». Согласно данным Росстата, индекс потребительских цен в среднем по стране составил 104,3 %. В Липецкой области он на 1 % выше – 105,3 %. В том числе на продовольствие – 106,6 %, на промтовары – 104,8 %, на услуги – 103,9 %. Средняя стоимость фиксированного набора потребительских товаров и услуг в России...
Общество
Власти выделили 24 новых места. До 30 апреля 27 владельцев нестационарных торговых объектов должны поменять их внешний вид. В прошлом году реконструкцию павильонов и киосков провели порядка 40% предпринимателей. Информация об этом прозвучала на комиссии по экономической и промышленной политике, развитию малого и среднего предпринимательства в Липецком горсовете. Около 19 миллионов рублей — такая сумма поступила в городской бюджет от размещения НТО в 2018 г...
Криминал
А в Усманском районе у мужчины угнали "ВАЗ". 7 февраля в сетевом магазине на улице Ушинского в Липецке похитили продукты. Сумма ущерба - 507 рублей. На преступление в открытую пошел молодой человек. Правоохранители его задержали. В отношении неработающего 17-летнего парня возбудили уголовное дело по ч.2 ст.161 УК РФ "Грабеж". Расследование продолжается. В минувший четверг, 14 февраля, в отдел полиции обратился 44-летний мужчина. В своем заявлении он указал...
Криминал
Преступление было совершено на улице Космонавтов. Советский районный суд Липецка рассмотрел уголовное дело о грабеже. За преступление ответил ранее судимый за кражи, угон и грабеж безработный мужчина из Тербунского района. Установлено, что преступление было совершено около полуночи 10 августа 2018 года. Пьяный мужчина слонялся у киоска рядом с домом №100 на улице Космонавтов в Липецке. В поле его зрения попала случайная прохожая. Мужчина подкрался к женщин...