Журналист меняет профессию. Часть 3. Разговорно-телефонная

Часть 1

Часть 2

Второй точкой моего путешествия по потайным уголкам полицейскихподразделений стал Центр управления нарядами. Этот как раз тот самый «02», куда звонят, если что-то случается.

SAM_4079

Моим экскурсоводом и собеседником стал начальник дежурной части УМВД России по городу Липецку подполковник полиции Дмитрий Александрович Милованов.

Приехала я в Центр управления нарядами в 16:00. Пятница, почти что вечер. После трудовой недели липчанам обязательно захочется отдохнуть. Следовательно, звонков в 02 будет много. Подполковник Милованов показал мне дежурную часть и сам Центр управления нарядами.

Мне всегда казалось, что даже в таком небольшом городе как Липецк, на телефонах 02 должно сидеть минимум два десятка человек. Однако оказалось все совсем не так. В середине достаточно большой комнаты стоят несколько столов с перегородками. В каждой секции – компьютер и телефон. Звонки принимают всего 5 человек. Я попала в ту смену, где были 3 помощника дежурного и 1 стажер. Еще один человек, судя по всему, отдыхал. Все четверо – девушки. Контролирует их работу – дежурный. Он же и распределяет поступившие сигналы по структурам.

 Дмитрий Александрович рассказал, что помощники дежурного и сам дежурный работают суточную смену. Потом у них будет двое суток, чтобы отдохнуть дома. 20 часов – работа, 4 часа – личное время, отдых. Кто не позвонил бы в 02, из Липецка, Ельца, Тербунского или Добринского районов, все равно попадут именно сюда – в Центр управления нарядами. Впрочем, чаще всего звонят жители областного центра.

 После того, как помощник дежурного ответил на звонок, он передает информацию дежурному, а тот отправляет сигнал в соответствующее подразделение полиции: наряду патрульно-постовой службы, в отдел полиции и так далее. Если есть необходимость, информацию передают пожарным или медикам.

Кроме звонков, наблюдение ведется через камеры, установленные в центре города. Всего в Липецке на данный момент 23 камеры. Помощники дежурного постоянно следят, не происходит ли что-то из ряда вон выходящее на площади Театральной, на площади Победы, на улицах Советская, Зегеля, Плеханова и других. Все камеры установлены по инициативе администрации Липецка в рамках программы «Безопасный город».

Звонки бывают разные. Как правило, это семейные конфликты или нарушения покоя граждан. Я была немало удивлена тем, что стычки с соседями тоже относятся к семейным конфликтам. Больше всего сообщений в 02 поступает в вечернее и ночное время. Не обходится и без курьезов. Иногда помощнику дежурного приходится успокаивать пенсионерку, которая разволновалась из-за того, что у нее за окном уже битый час лают соседские собаки. Почему-то в полицию, а не в управляющую компанию сообщают о том, что в подвале капает вода.

«У многих людей еще советский менталитет, - поясняет подполковник Милованов. – Липчане считают, что все и всегда решает полиция. Впрочем, мы постоянно ведем разъяснительную работу среди граждан, чтобы изменить ситуацию».

Любопытно, что помощники дежурного и дежурный не принять звонок не имеют права. По этому поводу есть даже специальный приказ Министра внутренних дел России. Все звонки регистрируются в специальном журнале. А чтобы контролировать диспетчеров, установлен специальный речевой регистратор. Периодически специальная комиссия прослушивает записи и соотносит их количество с журналом. Если какое-то сообщение не принято или не зарегистрировано, то дежурному грозит взыскание.

Есть приказ и о том, что анонимные звонки в 02 не принимаются. Но люди нередко не хотят сообщать свои данные. Кроме общения с диспетчером, о происшествии можно позвонить по телефону доверия. В дневное время звонки принимает дежурный, а после 18:00, вечером и ночью – работает автоответчик. При звонке на телефон доверия представляться не обязательно.

У меня была возможность послушать, как и что отвечают помощники дежурного. Почти каждый раз, когда они берут трубку, им приходится разбирать в неясной скороговорке взволнованного человека, адрес. И почти всегда девушки просят позвонившего не нервничать, а четко сформулировать суть проблемы. Странно, как у помощников дежурного не раскалывается голова! Ведь почти целые сутки они находятся в напряжении. 20 часов они выслушивают чужие проблемы ипытаются вычленить здравое зерно в каком-нибудь бытовом конфликте. Кроме устойчивости к стрессам, работающие на линиях 02 люди должны быть еще и отличными психологами.

С 4 до 6 вечера звонки раздавались далеко не каждую минуту и не на все линии сразу. Однако чем дальше, тем больше. К восьми часам телефоны просто разрывались от сообщений. В минуты блаженной тишины девушки не отвлекались на разговоры о новой сумочке, прическе или фильме, а напряженно молчали и ждали, когда кому-то снова понадобится их помощь или совет.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
79 просмотров в августе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Быстрее всего растет доход жителей Добринского района. Первое место по уровню заработной платы в регионе занимает Липецк. Средний месячный доход жителя регионального центра составляет 38 007 рублей, сообщает областное управление труда и занятости. Второе по уровню зарплат занял Краснинский район (35 425 рублей), третье – Добринский район (34 120 рублей). Самый высокий темп роста за январь-май 2018 года сложился в Добринском районе – 116,9%, или 34 120 рубл...
Общество
Семейство насекомых поселилось на 3 этаже. Часто осы выбирают себе жилье поближе к людям. Летом насекомые доставляют липчанам много проблем. Как рассказали в пресс-службе управления ГО и ЧС Липецка, в прошедшую пятницу, 17 августа, в ЕДДС города обратились горожане. На балконе жилого дома №3 на Сиреневом проезде обосновалось осиное семейство. Спасатели тут же выехали на вызов. Для ликвидации осиного гнезда им пришлось использовать автовышку – осы поселилис...
Криминал
Преступницы унесли деньгии золото. Как сообщили GOROD48 в пресс-службе УМВД РФ по Липецкой области, 20 августа к полицейским с заявлением о краже обратилась 82-летняя женщина. Пенсионерка рассказала, что в ее дом по переулку Рудничный пришли незнакомки, представившиеся медицинскими работницами. После их ухода женщина обнаружила пропажу 41 000 рублей и золотых украшений. По факту кражи возбуждено уголовное дело. Ведется розыск преступниц.
Общество
РЖД подготовили новое расписание для пассажиров Липецкой области. С 9 декабря полностью отменяется фирменный поезд "Липецк - Москва". Об этом LipetskMedia сообщили в справочной железнодорожного вокзала "Липецк". Вместо "липецкого" поезда будет ходить по измененному маршруту через областной центр и Елец фирменный поезд № 25 "Воронеж - Москва", отправление из Липецка ежедневно в 23:03, прибытие в Москву 7:50. Отправление из Москвы в 21:03, прибытие в Липецк...
Криминал
Житель Липецка решил наказать отвергнувшую его девушку «подарком»: он преподнес ей «талисман» в виде боевых патронов, после чего обратился в правоохранительные органы. Приехав в квартиру 27-летней жительницы Липецка, правоохранители нашли не только два патрона в подарочной коробочке, которую девушка хранила в серванте, но и еще 51 боевой патрон, который отвергнутый молодой человек тайком спрятал в ванной комнате. Девушку признали виновной в незаконном прио...
Культура
Праздник Ратха-Ятра отметили в районе Новолипецка. Вчера у ДК Строителей в Левобережье отметили один из главных индуистских праздников - праздник Колесниц, который носит название Ратха-Ятра. Koлеcницa считается cимвoлом cчacтья и пpoцветaния, a бoжеcтвa, вoccедающие нa ней, oдapивают вcеx cвoими блaгocлoвениями. Учacтники шеcтвия c воoдушевлением тянут кoлеcницу зa кaнaт, тем сaмым пpивлекая в cвoю жизнь блaгопoлучие и пpoцветание. Всех присутствующих угощ...
Общество
Участники будут соревноваться в громкости звука и метании старых магнитол. 19 августа в региональном центре стартовал официальный этап "Моторшоу Черноземья". Событие открылось на парковке возле торгового центра "Европа". Об этом пишет портал Lipetskmedia. На один день площадку возле ТЦ закрыли для обычных посетителей фудкорта, магазинов и кинотеатра. На асфальте расположились тюнингованные автомобили. Соревноваться их владельцы будут не только в качестве "...
Происшествия
Владимир Кузнецов может быть дезориентирован. В Липецке пропал 32-летний Кузнецов Владимир Владимирович. Его ищут волонтеры, полиция и родственники. С 15 августа местоположение липчанина неизвестно. Нуждается в медицинской помощи. Может быть дезориентирован. Приметы: рост 168, худощавого телосложения, волосы темно-русые короткие, глаза серо-голубые. Одежда: синяя майка, темно-синие джинсы. Просьба ко всем, кто видел Владимира Кузнецова или знает, где он мо...
Криминал
Следственным отделом по Октябрьскому округу г. Липецка СУ СК России по Липецкой области завершено расследование уголовного дела в отношении 27-летнего местного жителя, обвиняемого в совершении преступлений, предусмотренных п. «б» ч. 4 ст. 131 УК РФ (изнасилование потерпевшей, не достигшей 14-летнего возраста), п. «б» ч. 4 ст. 132 УК РФ (иные действия сексуального характера). По версии следствия, обвиняемый, воспользовавшись отсутствием своей сожительницы,...