Как может влиять на продажи обучение и профессионализм менеджеров

Получая обратную связь от продавцов, коллективу Авто.Про довольно часто приходится сталкиваться с возражениями по поводу эффективности присутствия на площадке. Некоторые продавцы уверены, что им не выгодно сотрудничество, поскольку платят они много, а получают совсем мало. Поэтому команда ресурса занялась анализом внутреннего трафика, а также каталогов и сервисов с целью найти ошибки. Некоторые из них были найдены и быстро исправлены. Дальше нужно было провести анализ тех профилей, где было мало продаж. В итоге выяснилось, что причиной является плохо обученный персонал, который не знает своего ассортимента. При таком положении дел владелец бизнеса может вкладывать сколько угодно денег в рекламу и участие в электронных площадках, но отсутствие необходимых знаний у персонала сводит все расходы на «нет».

Бизнес по продаже автозапчастей – непростая деятельность. В этой области требуются большие знания и быстрота реакции. Когда персонал не понимает своего ассортимента, то удержать покупателей не получается. В итоге владелец может думать, что деньги на участие в маркетплейсе были потрачены зря. Анализируя профили продавцов, где было мало продаж, команда https://internetcars.ru обнаружила, что в их корзинах было по несколько заказов, не просмотренных персоналом. Контрольные звонки позволили убедиться в некомпетентности менеджеров, которые задавали вопросы, типичные для потребителей, посещающих ресурс с целью покупки. Далее выяснилось, что прайсы содержали неактуальную информацию, касающуюся стоимости, наличия и условий доставки товара. Целый ряд негативных факторов, обнаруженных в результате анализа профилей и мешающих продажам, побудил команду Авто.Про дать некоторые рекомендации продавцам для улучшения их результатов.

Что может сделать владелец бизнеса для оправдания средств, потраченных на участие в площадке

  • 1. Заниматься обучением менеджеров, тестировать их на знание ассортимента, условий доставки запчастей и их оплаты;
  • 2. Назначить ответственного за ведение аккаунта на ресурсе, в обязанности которого можно включить и контроль заказов в корзине, получение информационных писем от администрации, своевременное обновление данных в прайсах, контроль за соблюдением правил участника площадки, контроль за уровнем рейтинга;
  • 3. Исключить из прайсов мелкие позиции. Кликабельность таких запчастей не окупается. Оптимальным будет предлагать их в качестве дополнительных к основным заказам;
  • 4. Полезно посмотреть на прайс глазами покупателя, затем проанализировать, все ли было включено в подачу.
  • 5. Использование контрольных звонков – отличное средство, позволяющее проверить работу своего персонала, выявить недостатки и быстро их исправить.

Это лишь небольшая часть информации по теме электронной коммерции и развитию бизнеса в сети, которая будет представлена на конференции в рамках выставки «SIA-АвтоТехСервис’2017».

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Культура
Международный фестиваль народного творчества "Ты, Россия, и сердце, и песня моя!", посвященный столетию заслуженного деятеля искусств России Андрея Мистюкова, пройдет 25 - 27 мая в Липецке. В нем примут участие лучшие творческие коллективы России и стран ближнего зарубежья, ожидается более тысячи гостей и народных мастеров более чем из 20 регионов России, республик Молдова и Беларусь. Торжественное открытие фестиваля состоится 25 мая в 17 часов на площади...
Общество
В городе откроется проектный офис. Молодежное правительство Липецка стало одним из участников реализации пилотного проекта по созданию в России проектных офисов для молодежи. Помимо Липецка, аналогичные центры поддержки откроют в Татарстане, Якутии, Пензенской, Воронежской, Белгородской, Саратовской, Рязанской, Кировской, Калининградской, Новосибирской областях, в Красноярском крае и на Камчатке. Проектный офис - это виртуальная команда молодых квалифициро...
Общество
Всего в городе 1200 нестационарных торговых точек. В Липецке начали сносить киоски, которые работают без разрешения. По данным пресс-службы мэрии, в областном центре более 1200 нестационарных торговых объектов. Их руководители заключили договоры на размещение. Незаконных киосков - 84. Из них 19 - самовольно размещенные. У остальных истекли сроки аренды. Кроме того, в 30 киосках города незаконно торгуют алкоголем. Они тоже дополнят список объектов, которые...
Общество
В Липецке праздничные мероприятия в честь Дня пограничника будут продолжаться в течение двух дней — 27 и 28 мая. В первый день на Центральном пляже в районе пограничного столба состоится митинг-концерт, который и даст старт празднованию. Во второй день на площади Героев пройдет традиционный митинг, который завершится шествием. Оттуда и до площади Революции пройдет оркестр, а за ней — колонна участников. Затем они соберутся у пограничного столба, где для ни...
Общество
Теперь подрядчик не сможет сдать объект без приёмки работ старшего по дому. Врио главы администрации Липецкой области Игорь Артамонов вместе с и.о. мэра Липецка Евгенией Уваркиной встретился с жителями домов, в которых идёт выполнение капитального ремонта. Объезд начался с одной из первых высоток города - дома №2 по улице Яна Берзина. Жильцов дома беспокоил фасад, который несколько лет находится в «предаварийном» состоянии. После их обращения в ФКР сроки р...
Происшествия
Здоровое животное чудом не попало под колеса машин. В минувшую среду, 22 мая, автомобилистов Липецка шокировал лось. В прямом смысле слова. Животное чуть не попало под колеса машин в районе Октябрьского моста. Перебегавший дорогу лось попал в объектив видеорегистратора. Автор ролика ехал на ЛТЗ. Вдруг со стороны горки, где зимой катаются на лыжах, выскочил здоровенный лось. Он, не сбавляя темп, бежал к дороге. Оказавшись на проезжей части, лось поскользнул...
Общество
В Лебедянском районе на участке Красное - Теплое стартовали ремонтные работы моста через реку Дон. Автомобильная трасса относится к III технической категории. Длина моста почти 176 метров, движение проводится в две полосы. Мост воздвигнут в 1983 году, и ремонт здесь ни разу не осуществлялся. Проезжая часть - в неудовлетворительном состоянии. Деформационные швы на крайних опорах полностью разрушены, асфальтобетонное покрытие над ними в том числе изношено, в...
Спорт
25 мая в Липецке пройдет массовый заезд на велосипедах «Велодень 2019». Ожидается, что в этом году к акции присоединятся три тысячи человек. Участники проедут колонной по центральным улицам города, которые будут перекрыты на время движения колонны. Как сообщает пресс-служба региональной администрации, впервые в этом году велопарад станет городским этапом областного велопробега «Открытие сезона» и пройдет при поддержке управления физической культуры и спорт...
Общество
На комитете областного парламента по экономике депутаты изучили реализацию плана мероприятий по исполнению Стратегии общественно-экономического развития региона на период до 2024 года за 2018 год. Отчет парламентариям представил руководитель регионального управления экономики Сергей Курбатов. В Стратегии отмечены 19 задач. Среди них: изменение демографической обстановки, социальная поддержка граждан, становление здорового образа жизни, увеличение доступнос...