Как может влиять на продажи обучение и профессионализм менеджеров

Получая обратную связь от продавцов, коллективу Авто.Про довольно часто приходится сталкиваться с возражениями по поводу эффективности присутствия на площадке. Некоторые продавцы уверены, что им не выгодно сотрудничество, поскольку платят они много, а получают совсем мало. Поэтому команда ресурса занялась анализом внутреннего трафика, а также каталогов и сервисов с целью найти ошибки. Некоторые из них были найдены и быстро исправлены. Дальше нужно было провести анализ тех профилей, где было мало продаж. В итоге выяснилось, что причиной является плохо обученный персонал, который не знает своего ассортимента. При таком положении дел владелец бизнеса может вкладывать сколько угодно денег в рекламу и участие в электронных площадках, но отсутствие необходимых знаний у персонала сводит все расходы на «нет».

Бизнес по продаже автозапчастей – непростая деятельность. В этой области требуются большие знания и быстрота реакции. Когда персонал не понимает своего ассортимента, то удержать покупателей не получается. В итоге владелец может думать, что деньги на участие в маркетплейсе были потрачены зря. Анализируя профили продавцов, где было мало продаж, команда https://internetcars.ru обнаружила, что в их корзинах было по несколько заказов, не просмотренных персоналом. Контрольные звонки позволили убедиться в некомпетентности менеджеров, которые задавали вопросы, типичные для потребителей, посещающих ресурс с целью покупки. Далее выяснилось, что прайсы содержали неактуальную информацию, касающуюся стоимости, наличия и условий доставки товара. Целый ряд негативных факторов, обнаруженных в результате анализа профилей и мешающих продажам, побудил команду Авто.Про дать некоторые рекомендации продавцам для улучшения их результатов.

Что может сделать владелец бизнеса для оправдания средств, потраченных на участие в площадке

  • 1. Заниматься обучением менеджеров, тестировать их на знание ассортимента, условий доставки запчастей и их оплаты;
  • 2. Назначить ответственного за ведение аккаунта на ресурсе, в обязанности которого можно включить и контроль заказов в корзине, получение информационных писем от администрации, своевременное обновление данных в прайсах, контроль за соблюдением правил участника площадки, контроль за уровнем рейтинга;
  • 3. Исключить из прайсов мелкие позиции. Кликабельность таких запчастей не окупается. Оптимальным будет предлагать их в качестве дополнительных к основным заказам;
  • 4. Полезно посмотреть на прайс глазами покупателя, затем проанализировать, все ли было включено в подачу.
  • 5. Использование контрольных звонков – отличное средство, позволяющее проверить работу своего персонала, выявить недостатки и быстро их исправить.

Это лишь небольшая часть информации по теме электронной коммерции и развитию бизнеса в сети, которая будет представлена на конференции в рамках выставки «SIA-АвтоТехСервис’2017».

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Происшествия
Семья из Липецка забаррикадировалась в собственном доме и грозилась взорваться на газовых баллонах. Вчера днем житель поселка Матырский объявил о серьезных намерениях подорвать свой дом. Он забаррикадировался и не пускал в свои апартаменты судебных приставов. Позже пенсионер МВД, по совместительству глава семейства, Анатолий Теплинский, даже выкатил на улицу баллоны с газом и облил их бензином, чтобы доказать, - он не блефует. Мужчина решился на такой отча...
Общество
В Липецке по решению суда будут сносить дом многодетной семьи. Такое резонансное решение пришлось вынести из-за соседа, который подал иск на Сергея Сердобинцева (отца многодетного семейства). Дело в том, что в далеком 2013 году супруги Сергей и Наталья купили небольшой участок земли с деревянным домиком. Почти сразу после покупки сооружение погибло в пожаре и уже в следующем году семья возвела на этом месте большой новый дом. Видимо, супруги увлеклись габа...
Общество
Липецк принимает эстафету флага международного движения "Генералы Мира за Мир", который уже побывал в космосе на МКС, покорил Эльбрус и теперь он едет через всю страну, объединяя людей. Всего длина этого грандиозного автопробега составит 9700 километров. Флаг будет в Липецке уже сегодня, 22 августа, в 18.30 на площади Петра Великого. По словам организаторов автопробега-эстафеты, их целью является создание мира, добра, дружбы и процветания всех людей на пла...
Криминал
Начальник органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Липецкой области обвинен в получении взятки. Следствие предполагает, что некий индивидуальный предприниматель предложил подозреваемому крупную сумму денег за то, чтобы тот "закрыл глаза"на значительные нарушения при проверке коммерческого производства. Чиновник задержан и ждет меры пресечения. На данный момент СУ СК России по Липецкой области ведет активное расследование и сбор доказ...
Общество
В сооружении собираются адвентисты. Администрация Липецка на основании итогов публичных слушаний и выводов городской комиссии по землепользованию и застройке отказала в разрешении на четыре строительных проекта. Они касались строительства кафе, многоквартирного дома, церкви и придорожного сервиса. Вместе с этим мэрия разрешила строительство ряда частных домов ( СНТ «Сокол-3», улицы Винницкая, Либкнехта, Яблоневая), спортивного комплекса (улица Одоевского,...
Происшествия
Липчан напугал обыкновенный уж. В прошедший вторник, 20 августа, липчане обнаружили у себя в частном доме по улице Буденного незваного гостя. Жильцы не на шутку перепугались, увидев в комнате змею. Горожане решили не рисковать и позвонили спасателям. Сотрудники управления по делам ГО и ЧС прибыли на место. Спасателям пришлось вытаскивать рептилию из-под холодильника. Операция по поимке змеи заняла несколько минут. Как сообщили в пресс-службе управления по...
Происшествия
Задержан 11-летний школьник. В Липецке на улице Гагарина во дворах домов №№73-79 залили монтажной пеной десятки автомобилей. 11-летнего мальчика, который портил машины, заметил около половины первого ночи один из жителей дома №79, вышедший на балкон покурить. Мужчина вызвал полицию и школьника задержали. - Сейчас полицейские принимают заявления о порче имущества от владельцев машин. Пока подано семь таких заявлений, - рассказали GOROD48 в пресс-службе УМВД...
Криминал
В краже подозревают неработающую 28-летнюю липчанку. В минувший вторник, 20 августа, в отдел полиции Липецка обратился 36-летний мужчина. В своем заявлении он указал, что на днях в подъезде дома по улице 50 лет НЛМК на него накинулась неизвестная женщина. Применив насилие, она похитила у липчанина сотовый телефон и сбежала. По информации регионального УМВД России, подозреваемая уже задержана. Ею оказалась неработающая 28-летняя жительница областного центра...
Общество
В областном центре пройдут митинги. Липчан вновь оставят без алкоголя. Но лишь на некоторое время. Как сообщили в пресс-службе городской администрации, в четверг 22 августа состоится митинг. Мероприятие пройдет на площади перед ОЦКНТиК. Время проведения - с 11 утра до 2 часов дня. Еще один митинг устроят в пятницу, 23 августа. Липчане соберутся у Дворца культуры "Городской", который находится на улице Коммунистическая. Мероприятие стартует в 4 часа и продл...
Новости по теме